| 因飞机故障，昨（24）日，70多名原定下午1时50分乘坐从北京飞往罗马的CA939航班的乘客被延误，直到晚上8点，乘客才被通知飞机可以起飞，但乘客拒绝登机，要求按国际惯例赔偿，经过协商，每位乘客最终获赔500元。
昨晚10时许，飞机从北京首都国际机场起飞。
乘客要求赔偿600欧元
安东尼先生是意大利人，一直在意大利某企业中国分公司工作。
几天前，他就订好了昨天下午1时50分从北京飞往罗马的CA939航班机票，准备和家人共度平安夜，过一个快乐的圣诞节。
昨天上午11时许，就在安东尼准备登机时，机场方面通知他，由于飞机出现故障，原定1时50分的飞机起飞时间改为下午4时15分，安东尼只好耐心等待。到了4点钟的时候，他又被告知，上机时间还要继续延误。直到快8点的时候，才通知他们飞机可以起飞了。
安东尼和家人一起过平安夜的计划流产，他感到非常气愤。安东尼称，如果国航方面不妥善解决，“我们将联系领事馆起诉国航。”
陪同安东尼一起飞往罗马的李小姐称，飞机延误以后，机场管理人员一直用各种理由敷衍乘客，而且前期态度一直很不好，“延误了7个多小时，本来准备罗和马那边的亲人一起过平安夜的，现在被耽误了。”
昨晚7时20分许，70多名滞留乘客被通知登记，但他们经过讨论后拒绝登机，并要求中国国际航空公司根据国际公约，航程超过3500公里、延误时间超4个小时的，赔偿600欧元。
获赔500元 乘客表不满
对此，中国国际航空公司问询、投诉处的值班人员称，航班延误是因为飞机出了故障。“花了3个多小时才修好。”该值班人员表示，近两天欧洲的大雾天气也是航班延误的原因之一。
至于乘客提出的600欧元的赔偿要求，该值班人员称，公司一定会对乘客进行道歉赔偿，计算延误的时间应该从4时15分算起，到7时20分。之前的因为提前有通知，不能计算在内，所以不足4个小时，他们只同意赔偿500元人民币。“国航方面非常重视，几乎所有的领导都过去了。”该值班人员否认了乘客对国航服务态度不好的指责。
昨晚10时许，通过谈判，每位乘客最终获得500元人民币的赔偿。10时20分左右，飞机起飞飞往罗马。
但乘客张先生对此感到不满，“我们是被逼讲和的，我们不能再拖延时间了。” |