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厦航服务指南 |
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| 员工团队理念 |
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顾客选择厦航，是对厦航的信任与支持，理所当然应该得到厦航职工一片诚心的服务。广大顾客的支持与关爱永远是我们发展的动力与源泉。
安全飞行顾客放心，
优质服务顾客舒心，
规范运行顾客安心，
诚信创新顾客开心，
职业健康员工欢心，
环境保护人人关心。 |
| 航班延误时服务 |
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当您乘坐厦航航班延误时，不论原因，即便是由于天气、突发事件、空中交通管制、安检及其他非厦航原因，我们将及时提供航班信息，提供免费餐饮服务，并尽力保证当日、当夜飞抵您的航班目的地机场。
如遇航班需延误至次日飞行时，我们还将提供免费食宿服务，如旅客自行选择食宿地须自理。
相信能得到您对航班延误的理解与配合。 |
| 以诚为本，以客为尊 |
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厦航秉承“以诚为本，以客为尊”服务理念，努力延伸服务项目。现拥有厦门航空金雁酒店、厦门航空宾馆、泉州航空酒店三家星级酒店和厦门航空国际旅行社有限公司以及厦航旅游运输有限公司，竭诚为顾客提供具有航空特色的食、住、行、游、购、娱等全方位优质服务。 |
| 厦航开通全国订票、购票服务电话 |
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享受信息时代方便自如的厦航服务。无论何时何地，请拨厦航付费电话：
800-858-2666或厦航驻当地任一直销售票处电话，您将获得满意的服务。全天24小时恭候您。您在厦门市时，也可使用手机拨打,同样是厦航付费。
厦航在全国现设有近百个直销售票处，随时为您服务，敬请光临。 |
| 行前机场取票 |
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厦航对居住偏远、出差在外、公务繁忙的旅客推出“行前机场取票”服务，目前开通行前机场取票业务的城市有：厦门、福州、晋江、武夷山、杭州、北京、上海、广州、深圳、沈阳、成都、昆明和西安。只要您拨打厦航付费电话：800-858-2666 或厦航驻当地任一直销售票处电话，或通过厦航网站www.xiamenair.com.cn定座后，您只需提前60分钟抵达机场的厦航柜台取票，无需支付任何附加费用。
请您记下售票员给您的5位电脑定座记录编号，若厦航违背行前机场取票承诺，将以同程免费机票赔偿。 |
| 免费送票 |
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只要您需要免费送票服务，您可直接拨打当地的厦航任一直销售票处电话，我们就会将您所定机票送到您的手中。 |
| 购买厦航来回机票，您的行程如愿有保证 |
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1、 请在厦航直销售票处购买首程机票的同时，别忘记同时购买厦航回程、续程机票，您能如愿完成您的行程。
2、 当您不能确定您的回程、续程航班日期时，您可购买不定日期(OPEN)的航班机票，并请留下您的联系电话号码，厦航会主动与您联系，如您无法留下联系电话，劳请您在确定回程、续程航班日期后告诉厦航驻当地的任一直销售票处，厦航将确保您如期乘机。 |
| 宽敞、舒适、安全的飞机 |
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宽敞：
注重旅客乘坐飞机的舒适性。厦航已逐步扩宽飞机客舱的座位间距，减少飞机客舱10-20座位，增大旅客座位空间，让旅客在旅程中更加舒适。
舒适：
清一色先进豪华的波音系列飞机，一支重修养、高素质、被团中央和国家民航总局授予“全国青年文明号” 朝气蓬勃的乘务员队伍，您会体会到蓝天上舒适、祥和的服务。
安全：
全民航唯一连续3年荣获国家民航总局授予航空安全“金雁杯”奖、并荣获“航空安全金雁杯‘三连贯’单位”荣誉称号的航空公司，又三次荣获航空安全“金鹰杯”奖，实现航空运输年年安全。 |
| 白鹭里程奖励活动 |
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凡年龄在12周岁以上的旅客，均可免费参加厦航白鹭里程奖励活动。请您正确填写申请表并亲笔签名，交给厦航直销售票处的售票员或航班上的乘务员，或直接邮寄到厦航常客服务处；您也可以通过访问厦航网站www.xiamenair.com.cn申请。厦航启用了先进快捷的“电子里程券”系统券，只要您在厦航任一联网的直销售票处申请，即可现场拿卡，方便又省时。
参加白鹭里程奖励活动，年飞行的可累积里程达2.5万公里可获白鹭银卡，累积达5万公里时可获白鹭金卡（原贵宾卡），让您享受更多厦航贵宾服务。
持白鹭卡旅客食宿厦门航空金雁酒店、厦门航空宾馆、泉州航空酒店，享受客房6折优惠，餐饮、康乐消费8折优惠(不含酒水)，并有专车往返机场车免费接送。
自2003年7月1日起，持白鹭卡旅客乘坐厦航航班，所持七折以上客票均有相应的里程奖励（团体旅客除外），票价率越高，奖励幅度越大，国内航班经济舱全价票里程奖励幅度提高至25%。在某些特殊时段或航班，您的里程奖励幅度还可能提高。
我们郑重承诺：您累积的白鹭里程长年有效，终身受益。
参加白鹭里程奖励活动 获取免费旅行轻而易举
积累白鹭里程长年有效 服务白鹭常客推陈出新
恭候您早日参加白鹭里程奖励活动。
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制作维护
| 商旅在线网
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