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12月1日乘搭中国东方航空公司MU543从上海至新加坡，起飞时间是晚上11点41分，由于飞机晚到，起飞时间延误。对搭客来说那是很正常。但哪时再起飞，并没有宣布，对搭客来说是不负责的，无法向接机与等候家人交代。
等到大约凌晨2点左右，开始登机起飞，由于飞机机械故障，连续两次起飞都无法成功。在没有提供任何餐饮服务情况下，搭客因此被令下机，回到候机室，此时没有航空公司服务人员的踪影，候机室也没有空调，寒冷万分，没有热饮，也没有点心提供，270多位搭客，很多人都穿得很单薄，需要毛毯，却没有得到应有的照顾。
一段时间后，有两位值班人员出现，延误已超过十多个小时的部分乘客中，有两人上前询问起飞时间，反被对方恶言相向。此时整个搭客群都非常愤怒，要求负责人给予说法和道歉。
约4点左右，在值班人员的搪塞和推诿下，无奈拨电95108投诉无结果，迫不得已也打110，公安人员到了现场，看了像难民营似的，只表同情和理解。
当时，态度恶劣的值班人员把工号遮起来，在公安人员的指责下，态度略微转变点，但也无可奈何。直到7点钟左右，值班经理才出现踪影，大家要求赔偿与道歉。在大家强烈的抗议与公安的监督下，才草草了事写了一张公式化的“道歉信”。东航的这种服务态度，实在令人不敢恭维。 |