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为树立良好的服务形象，进一步架起东航与旅客相互沟通的桥梁，东航山西分公司组织公关人员开发了一套客户管理分析系统，目前已在东航山西分公司太原售票处正式投入使用。该系统的建立，便于及时了解和掌握旅客的相关信息，同时为市场销售部门的经营决策提供信息。
该系统有以下几大优势：一是可以降低旅客来电呼损率，即便售票处的问询电话4042903、4038209等所有坐席电话都占线，旅客也可以通过等待或挂机提交自己的服务请求，之后进行回电或回访；二是提供了人性化服务，旅客只要打进售票处一次电话，或某月某日乘坐过某航班，该系统将自动录入该旅客的相关信息，尤其是老客户无须重复姓名、电话等；三是对工作人员的全程服务进行监控，使工作人员为旅客提供温馨、高效的服务；四是该系统与各有关业务部门的流程进行有效衔接，形成闭环工作流程。
通过该系统搭建的信息平台，促进服务质量再上新台阶，为增强东航山西分公司的社会效益和经济效益提供有力保障。 |