|
为贯彻好东航股份公司的工作要求，将东航全面振兴计划的整体思路落实到实处，进一步提高公司服务品质和企业声誉，改进管理质量，东航江苏公司客舱服务部自12月11日起，开展QC小组活动，全面启动质量管理。
QC小组活动是围绕企业的质量方针和目标，运用质量管理的理论和方法，以改进质量、改进管理、提高经济效益和人员素质为目标，组织小组开展的质量管理活动。东航江苏公司客舱服务部确定了QC小组活动的提纲和实施方案，并分宣传动员、培训教育、选题立项、活动开展及总结评比五个阶段推进QC小组活动。东航江苏公司客舱服务部在成立一级QC小组的基础上，采取自愿结合和行政组织相结合的方式，组建了8个二级QC小组，分为“服务型”、“管理型”、“攻关型”等几个类型，分头开展各项质量管理活动。
各QC小组以科学的PDCA循环为理论依据，按程序开展活动。按照“先易后难、先简后繁、先小后大”的选题原则，目前已经立项十个。相信通过QC小组活动的开展，能够进一步提高部门的工作效率，营造和谐的文化氛围，再塑东航空中“钻石”服务品牌。 |