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2007年1月3日8:30分左右，北京首都国际机场2号航站楼国航地面服务部国际客运中心员工王欢报告：12号登机口的CA901航班，有一名外籍旅客在登机过程中晕倒。领班孟油闻讯立即通知机场急救中心，并与刘秀乔、蔡漪等迅速赶到现场。在医生未到达现场之前，所有在场的工作人员都在做着力所能及的急救措施：有人在不停呼唤旅客，想使其清醒；有人在附近登机口寻找医生；还有人找来屏风让旅客有一个相对安静的环境。
9:00左右，医生赶到现场，对这名旅客进行了全面检查。发现旅客除昏迷外头部还有外伤出血，医生包扎后建议立刻将其送到市内大医院进行近一步治疗。孟油然将情况及时上报后，一边安排工作人员刘罡、张鑫等人将旅客抬到等候在远机位外的救护车上，一边安排蔡漪速与中日友好医院联系旅客就诊事宜。由于机场急救中心的救护车不能送旅客到市内，旅客只能转乘999的救护车前往中日友好医院国际医疗部。看到旅客身边没有亲属照顾，国航地面服务部经理特为安排国航工作人员陪同旅客一同前往医院，并决定先行垫付医疗费用。
因为旅客只能讲英语，前往陪同照顾的蔡漪既是翻译又是家人。只见她在医院忙进忙出。在医院急救室里，医生对旅客进行了全面检查及治疗，发现旅客有低血糖的症状，需要立刻进食。蔡漪就赶紧去挂号、取药、预备食物，耐心、细心的给旅客喂水、喂饭……
旅客醒过来时，第一句话问“我在那儿？”当听完叙述的情况，才明白发生了什么事，是国航工作人员把他及时送到了医院，又是国航的工作人员在为他不停的忙这忙那时，感动得一时无语。
面对旅客因无法按时成行的焦虑不安，蔡漪一边安慰旅客，让他能更好的配合医生的诊疗。一边帮助旅客安排好续程航班等事宜，下午15:00医生告知蔡漪此名旅客已无大碍，心跳、血压及其他生命体征均已正常，可以出院了。蔡漪帮助旅客穿戴整齐，带好随身行李，将他送回早已帮他预订好的酒店休息。到达酒店后，细心的蔡漪不但替他办好了所有入住手续还对酒店前台的工作人员交待好了旅客第二天的行程，嘱咐酒店工作人员要特别关注这名客人、要及时叫醒他前往机场。安排好了所有一切，蔡漪才放心的回到了工作岗位。 |