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为进一步做好重要旅客、商务旅客、两舱旅客和国航知音贵宾卡旅客的服务保障工作，按照国航“做主流旅客认可，打造高端旅客服务”的发展策略和服务理念，国航股份西南分公司地面服务部国内客运部值机室在原头等舱小组的基础上进行完善、改进，成立了高端旅客值机服务小组，以期更好地满足高端旅客的需求，不断改进和提升对高端旅客的服务质量。
改进之一是开辟了高端旅客值机服务专区。将四、五、六号柜台用隔离带划分出一个服务专区，专门为高端旅客提供值机服务，营造出宽松、温馨的办票环境，使高端旅客切实感受到高端旅客值机服务带来的舒心。
其次，更换了信息显示屏。高端旅客值机柜台的航班信息显示屏和离港系统显示屏由原来的普通显示屏更换为液晶显示屏，且在服务专区入口还摆放了高端旅客服务专区标识，不仅利于高端旅客识别，还提升了窗口服务形象。
第三，甄选高端旅客值机服务员。经过培训、笔试及综合评定后，九名品貌端正、业务熟练、服务态度佳的值机员在众多后备人选中脱颖而出。她们将在实际工作中不断雕琢服务细节，丰富服务内涵。
最后是修订完善高端旅客值机服务小组管理规定。万丈高楼平地起，基础要夯实，制度必先行。《高端旅客值机服务小组岗位职责》、《高端旅客值机服务礼仪》等规章制度应运而生，确保了高端旅客值机服务工作的有效开展，服务管理的有章可循。
高端旅客值机服务小组自十一月二十日正式运行以来，服务员们以甜蜜的微笑、舒心的话语为高端旅客提供优质、高效、周到、温馨的服务，赢得了高端旅客的认可和赞许，成为值机窗口一道亮丽的风景线。
图：高端值机柜台一瞥 |