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去年11月份国航总部召集西南分公司客舱服务部，专门就一位国航知音俱乐部白金卡会员反映的服务质量问题进行座谈。国航领导高度重视此次座谈，蔡剑江书记和郝玉萍副总监出席了会议，同西南分公司客舱服务部人员一道，与反映问题的毓星旅客进行了面对面的交流。
通过此次座谈，毓星旅客看到了国航重视高端旅客意见的诚意以及改进服务工作的决心，因而仍然坚持乘坐国航航班。近日，毓星旅客给国航西南分公司客舱服务部总经理写来一封信，但这一次不是反映问题，而是结合一年来的细心观察和体会，对该部高端旅客服务提出表扬。
毓星旅客在信中写道：“自去年的座谈会之后，我一直在关注你们的服务改进情况，这段时间我先后8次乘坐贵公司航班往返于北京和成都，明显感觉到在客舱卫生、客舱服务过程等，尤其是是高端客人的服务有了较大进步，过去的一些不良现象逐渐消除。这次乘坐CA1405航班，卢文超乘务长的服务给我感触很深，多次主动询问服务需求并征求意见和建议，虽然我坐在经济舱，却感受到了头等舱的服务质量。”
去年与毓星旅客进行座谈之后，国航西南分公司客舱服务部对毓星旅客的意见予以高度重视，认真落实国航领导的要求和部署，一年来，采取多项措施，从细节入手提升高端旅客服务质量，如制订两舱精细化服务三十件小事，修订CIP服务程序、加大乘务员教育培训力度等。毓星旅客信中对国航西南分公司客舱服务部高端旅客服务质量进行表扬的话语还有很多，其中也包括对机上娱乐系统等提出建议，充分体现出对国航的深厚感情。国航西南分公司客舱服务部将进一步创新高端旅客服务理念，提升高端旅客服务水平，不辜负旅客的厚爱，为国航提升服务品牌竞争力作出更大贡献。 |