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老太差点下错机 国航乘务员细心热情急相助

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 2006年10月7日,国航重庆分公司阳光乘务组执行CA4134航班。当飞机抵达南昌下客时,一位老太太背着包手里拿着机票对乘务员说,托运的行李到哪里取?乘务员彭宁告诉她到候机楼出口处取。老太太边说谢谢边往外走。“不对!”一个声音在彭宁脑海里突然闪过,仔细想想:“刚才老太太说的是‘川普’,看样子应该是重庆人,怎么会问取行李的问题呢?会不会是她认为已到重庆了?”想到这里,彭宁赶紧追出去叫住了她。经询问,果然她是到重庆的,因第一次坐飞机搞不清楚怎么回事。彭宁耐心告诉她现在是在南昌过站,还没到重庆,应该先去候机室休息,等听到广播再上飞机。彭宁赶紧带她到廊桥口的地面服务员处换了过站登机牌。确认老太太明白后,彭宁才放心的回到飞机上。

  因为乘务员彭宁的细心、认真,避免了一起旅客下错飞机事件的发生,也避免了航班延误。

 

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