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为贯彻落实公司“关于在生产淡季开展岗位练兵”的指示精神，进一步提高乘务员的服务意识，提升乘务员的客舱服务能力，树立南航优质的服务品牌和良好的企业形象，创建优秀的客舱文化，达到以服务增效益，以服务提高企业竞争力的目标，南航汕头公司客舱部在11月下旬以及12月上旬，举办了岗位大练兵活动。
此次大练兵的内容分为两部分：一、笔试；二、理论和实操大比武。为了保证航班生产正常，南航汕头公司客舱部将全员分成多批进行笔试，内容涉及：客舱服务、客舱安全、应急处置、应急医疗、人文地理、时事、员工手册、公司相关规定等。截止12月7日，南航汕头公司客舱部所有乘务员均通过了笔试的考核 。
理论和实操大比武于12月8日在南航汕头公司多功能厅举行，这是一场理论与实操综合能力的比拼。大比武共有四个组参赛，每组五人，由一名业务强，经验丰富的乘务长带队，队员则是由今年10月份才上岗带飞的新乘务员组成。为了迎接大比武，全体队员都积极备战，严阵以待。特别是新乘们，虽然带飞还不到三个月，但是各个都非常虚心好学，勤奋努力。经常挑灯夜战。此次大比武分为“个人赛”和“团体赛”两部分。个人赛是客舱广播词的比赛，每两人为一个小组，每组抽取两篇广播词进行中英文交叉广播。经过紧张激烈的角逐，乘务长宋阳因其清晰、准确的发音，亲切、热情的语调，适中的语速、音量，以及优雅的台风获得了个人赛的第一名。赵挽凌、金晶也以其出色的表现分获第二名和第三名。
最激动人心的当属团体赛了。这次大比武团体赛分为理论和实操两部分。理论又分为必答题和风险题。在必答题环节中，由于增加了场下的公司领导直接对乘务员的提问给整场比赛增添了新意，也增加了比赛的难度。一些出其不意的问题着实让台下的观众都捏了一把汗，但是选手们丰富的业务知识，镇定自若的表现，不时赢来阵阵掌声。在风险题的比赛中，每队都毫不犹豫的选择了分值最高的15分题，理论比赛部分达到了白热化阶段。在回答过程，往往主答队员稍有停顿，其他队员就冲上前补充，惟恐落下一丝一毫被扣分。集体荣誉感和团队协作精神由此可窥见一斑。随着比赛难度的增加，各队的比分也逐渐拉开了距离。接下来的实操环节，是最具可视性的。首先进行的水上安全演示的表演，当第一组五名队员迈着整齐的步子，呈U字形的队列精神抖擞地站在台上时，所有人的目光都聚焦在她们的标准、优雅的站姿上。整齐划一的动作，从容淡定的微笑把安全演示演绎得就像是一组舞蹈。在这个项目中，每一组都做得非常完美，无懈可击。每当一组结束后，观众都会报以热烈的掌声。最后，是比速度，比配合的搓毛巾、叠报纸、和摆水车的比赛。四部水车，四打毛巾，四叠报纸同时摆在表演台，看哪一组能在最短的时间里把十二条毛巾搓成春卷形，叠出三十份报纸，同时还要把餐车里的全部饮料按标准摆放整齐。全场的气氛陡然紧张起来，台上的选手全神贯注地等待比赛开始的口令，台下的观众也都伸长了脖子目不转睛地望着表演台。四个评委手握秒表站在每组选手的旁边，更让人感到这将是一场激动人心的比赛。随着主持人开始的口令一出，所有的选手马上各就各位，分工协作。每组都是两人摆水车，一人搓毛巾，一人叠报纸，乘务长们则看自己的组员哪里需要帮忙就补上去，整个赛场一派繁忙的景象。很快，第一组就向评委报告完成，从开始到结束只用了一分二十秒的时间，其他组也相继完成，最慢的一组总时间也不到二分钟。在团体赛中，宋阳组技高一筹以总分第一名的成绩获得冠军，金晶组和宋玉组分别取得第二名和第三名的好成绩。用在等待评分期间，乘务员还穿插了舞蹈、走台等才艺展示，它不仅活跃了赛场的气氛，同时也展示了乘务员们多才多艺的另一面。
这次岗位练兵活动，是对南航汕头公司空中服务工作的一次大检阅，它充分展示南航汕头公司乘务人员良好的精神风貌和精良的服务技能。通过此次活动，乘务员的业务水平和综合知识水平有了进一步提高，对南航汕头公司空中服务质量的全面提升起到了积极的促进作用，同时也为南航汕头公司客舱部今后的工作奠定了更加坚实的基础。
摄影：丁洁华 |