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12月15日，CZ3892航班到站。在发放托运行李后，有位旅客急急找到工作人员，称找不到自己的托运行李。南航汕头公司工作人员杨育义按照正常程序将旅客带到行李室进行处理。行李室与广州行李查询电话联系，对方答复没有该行李。当旅客得知这一消息后，额头上立刻渗出冷汗，脸色煞白，神情呆板，动作僵硬的坐在沙发上一动不动，不管问他什么也不回答。看到这一切，杨育义感觉到这件行李对该旅客非常重要，便先给他倒了杯茶，耐心地安慰他不要着急。随后，杨育义再次与广州及其他航站联系，在南航行李查询系统网上发布信息继续查找，并按规定开具《行李运输事故记录单》。当问到旅客行李内物品时，旅客吱吱唔唔地说：“里面有护照、存折、现金20万等”。此时南航汕头公司旅服处人员都意识到了问题的严重性。大家立即分工，一边安慰旅客，一边再打电话与广州行李查询联系，然而却一直没有确切消息。行李查询人员并没有放弃，利用电脑在行李查询系统上仔细查找相关信息进行核对，逐一排查。
此时时间已过去1小时40分了，行李还是没有找到下落。看到旅客颓唐的样子，旅服人员急在心里，一边安慰旅客，一边继续查找。经过不断的电话联系，11点50分终于有了确切消息，这件行李在CZ3894航班上，将于12点35分抵达汕头。听到消息后，旅客心中的重担终于放下，像突然换了个人似的神采飞扬，脸上露出无比欣慰的笑容，紧紧抓住南航工作人员的手谢个不停。
在行李到达后，旅客经过检查核实外包装完好无损，里面物品一样不少。他由衷地说道：“这件事对我教育太大了，自己坐过这么多回飞机不该这么大意的；同时也让我看到了南航的真诚服务不是嘴上说的，乘坐南航的航班——放心！” |