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新华社昆明12月22日专电：云南祥鹏航空公司自12月20日开通网络一折电子客票业务以来，在市场上引发强烈争议，几大航空公司认为祥鹏的做法是“杀鸡取卵”，而旅客普遍反应“此举大大方便了出行”。
云南祥鹏航空公司正式向外界宣布，只要通过祥鹏航空网站购买该公司12月20日-25日昆明往返太原、武汉和大理的任一航线机票，就可享受一折特价优惠；另外，12月25日至2007年元月1日，购买祥鹏航空任何航班的电子客票还可获得10%的折扣优惠。此消息立即引发抢购：短短3天时间，一折电子客票被抢购一空。
此举引起国内三大航空公司的反感。南方航空公司营业部一位负责人认为“一折”的做法是以恶劣的低价竞争破坏市场公平；东方航空公司售票服务处的工作人员认为祥鹏的做法已给东航带来影响，使游客误以为航空公司在年末都会推出特价；中国国际航空公司营业部一位工作人员则对祥鹏的做法表示谴责：“他们在透支自己的客户资源。削价竞争是我们最不愿意看到的竞争。如果软硬件跟不上来，这样的航空公司最终会遭到旅客抛弃。”
云南祥鹏相关负责人解释：电子客票的推出是航空发展的大势所趋，它为旅客提供了便捷、高效、低成本的直销渠道，也使机票价格更加透明；另外，特价票不是恶性竞争，只是祥鹏开航以来对旅客的回馈。
游客张先生认为，祥鹏的做法在航空市场竞争日益激烈的今天并无不妥，既给旅客带来实惠，也方便了出行。竞争也有利于几大国有航空公司改进服务质量，思考如何更好地为旅客服务。
业内人士认为，祥鹏的做法与春秋航空公司日前在济南抛出一元机票有异曲同工之处，是民营航空公司努力做出的低价姿态之一，其实受刚性成本限制，航空公司很难始终贯彻低价策略，但无论是民营还是国有航空公司，都应该给旅客提供更多贴心的服务。 |