除了地铁之外，航站楼主楼南北两侧设置了南北出港高架路，从广州飞往世界各地的旅客可以直上二楼办票大厅。进入航站楼办票厅，办票大厅非常宽敞，双向15根柱子将地面与天顶相连接，柱子和顶盖都采用白色的材料，使室内的空间显得广阔，非常大气。迎面而来的是一幅巨大的航站楼内部功能示意图，如果你是第一次到新机场来，那么就要留意一下这幅示意图了。

    步行不过70米后，你就会看到一圈呈环状布置的“银色长龙”，这些就是换登机牌的值机柜台。办票厅变了，以往节假日旅客在人潮中找不到值机柜台而误机的情况将不再会出现，现有国内机场固定航班必须在固定柜台办理票务的模式在新机场已经成为了历史。新机场的设计吸取现代国外大型机场设计营运的经验，以集中处理、分散候机为办票厅的设计理念，168个值机柜台在办票厅中央呈环状布置。由于新机场安装了最先进的信息系统，所有航班和旅客的信息都在一个信息平台上运行，因此旅客再不需像以往一样到固定的柜台办理票务，而是可以选择其中任意一个柜台，办理去任意目的地的登机手续。工作人员只需拿卡轻轻往电脑中一插，所有信息都可显示出来，整个办理票务的过程只需几秒钟，因此旅客再也无须忍受排队等候之苦。

    办理登机手续

　　办票大厅内设有编号从C—N12个值机岛，一共是168个值机柜台。C、D、E、H、I、J、K、L、N均为国内航班登机手续办理点。

　　若是乘坐南方航空公司的航班，在国内出发大厅中的C、D、M值机岛（每个值机岛有24个柜台，其中有48个“随到随办”柜台）办理登机手续，旅客可以选择任意一个柜台办理。其余的值机岛（E、H、I、J、K、L、N）办理白云机场代理航班登机手续。

　　找地方办手续难吗？

　　答：不可能！新机场里，办手续的地方只有一个，即值机大厅，想走错也错不了。

　　办手续是否要排队？

　　答：新机场168个值机柜台安装的是最先进的信息系统，任何值机柜台都可办理去国内或国外任意目的地的航班手续。

　　几分钟可搞定手续？

　　答：由于值机柜台可以办理任意地方的手续，只要一切正常，旅客从办手续到安检再到登机，最快不要十分钟。

　　登机牌是否变了样？

　　答：是。新机场启用后将采用全新设计及印制的旅客登机牌，新版登机牌除保留了原来的条形码外，还使用了磁条登机牌。

南航国内航班值机柜台

　　a.“随到随办”柜台：南航利用新机场柜台多，空间宽裕的优点，为方便旅客，每个柜台都对南航航班旅客开放，实行“随到随办”。

　　b.整体的分类：为更规范地旅客办理乘机手续，相对集中地进行了分类：C岛的1-7号柜台为南航代理的国航、东航、厦航航班服务专柜；

　　C岛的17-22号柜台为南航头等舱、公务舱及南航明珠俱乐部会员专柜；

　　D岛11号柜台是南航机票候补柜台；

　　M岛的17-20号柜台为团体旅客柜台；

　　c.功能柜台：在C、D、M每个值机岛上都设有售票处、逾重行李收费处以及值班主任柜台。